Informativa sui rimborsi
POSSO RENDERE IL MIO ORDINE?
Certo, puoi effettuare 1 solo reso o 1 sola sostituzione entro 14 giorni dal giorno della ricezione dell’ordine.
Ciò significa che il capo deve rientrare nel nostro magazzino entro 14 giorni dalla data in cui lo hai ricevuto (data di consegna del corriere al destinatario).
Ti chiediamo di effettuare la richiesta appena possibile, in modo da far rientrare il capo e dare la possibilità ad altre clienti di acquistarlo.
Tutto ciò che devi fare è inviare la richiesta di reso scrivendo un’e-mail a robertaluirorusso@gmail.com o al numero +393293763245. Abbi cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso: i capi devono essere restituiti integri e provvisti di tutti i cartellini, nella loro confezione originale, intatti e inutilizzati. Su ogni capo è presente un sigillo di garanzia LUIRO SRL: una volta rimosso decadrà il diritto al reso/rimborso. L'imballaggio per la spedizione deve essere sicuro, senza lasciare spazi aperti, e consegnato allo spedizioniere di tua scelta.
NOTA BENE: DURANTE IL PERIODO DI SALDI NON È POSSIBILE EFFETTUARE RESI O SOSTITUZIONI.
NOTA BENE: NON È POSSIBILE EFFETTUARE RESI O SOSTITUZIONI DEI CAPI PRESENTI IN “MID SEASON SALE”.
NOTA BENE: IN OCCASIONE DEL BLACK FRIDAY, SUGLI ACQUISTI FATTI CON SCONTO 30% NON SARÀ POSSIBILE EFFETTUARE RESI O SOSTITUZIONI. FAI I TUOI ACQUISTI SOLO SE SEI SICURA AL 100% CHE LA MERCE VADA BENE. PER QUALSIASI INFORMAZIONE CONTATTARE IL WHATSAPP +393293763245.
NOTA BENE: in caso di acquisto di capi durante il periodo “Sbaracco” con prezzi particolarmente scontati e/o fasce prezzo, non è possibile effettuare resi, sostituzioni o rimborsi. Trattandosi di capi fuori stagione e produzione, le spedizioni verranno evase entro massimo 72 ore.
IL RESO È GRATUITO?
Le spese e l’organizzazione del reso sono a tuo carico, salvo invio di merce difettata o errori imputabili al nostro magazzino.
COSA SUCCEDE SE L’ARTICOLO CHE HO ORDINATO È DIFETTOSO?
Al momento della ricezione del pacco, verifica l'integrità del collo. Se ti sembra danneggiato, apponi una riserva sulla bolla di consegna che il corriere ti farà firmare, descrivendo le condizioni del pacco (es. “bagnato”, “schiacciato”, “strappato”, ecc.) e assicurati che il corriere la sottoscriva, restituendotene una copia. Senza questo documento, qualora il contenuto fosse danneggiato, non sarà possibile avviare le pratiche di cambio o rimborso.
Riponiamo grande attenzione nella preparazione dei pacchi, quindi è raro che un capo fallato provenga dal nostro magazzino. Tuttavia, se il pacco è integro ma il prodotto all'interno è difettoso, ti chiediamo di comunicarcelo entro 14 giorni lavorativi via e-mail a robertaluirorusso@gmail.com o via Whatsapp al numero +393293763245, indicando il motivo e allegando foto a supporto. Entro 2 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato. Il ritiro sarà organizzato a nostre spese e riceverai tutte le indicazioni da una nostra assistente.
POSSO CAMBIARE LA TAGLIA O IL COLORE DI UN PRODOTTO ACQUISTATO?
La richiesta deve rientrare nei limiti temporali indicati nel paragrafo “Posso rendere il mio ordine?”. La sostituzione può essere effettuata una sola volta ed è a carico del cliente.
Salvo invio di merce difettosa o errori imputabili a LUIRO SRL, non è possibile effettuare il reso di un cambio.
Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail a robertaluirorusso@gmail.com oppure tramite Whatsapp al numero +393293763245.
HO RICEVUTO UN REGALO, POSSO EFFETTUARE IL RESO?
Sì. Ti chiediamo di inviare una comunicazione via e-mail a robertaluirorusso@gmail.com. Potrai scegliere un altro articolo disponibile.
POSSO RENDERE UN ORDINE ONLINE IN NEGOZIO?
Sì, è possibile rendere un ordine online in negozio.
A QUANTO AMMONTA IL RIMBORSO?
Rimborseremo l'intero valore dell’articolo dal momento in cui rientrerà nella nostra sede. Verificata l’integrità, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di spedizione. Anche se le spese erano state omaggiate, verranno comunque detratte.
Esempio A: hai acquistato un capo a 49,00€. Essendo l'ordine inferiore a 100€, le spese sono state aggiunte e il totale era 56,00€. Il rimborso sarà di 49,00€.
Esempio B: hai acquistato un capo a 120,00€. Le spese sono state omaggiate. Il rimborso sarà di 113,00€ (importo totale meno spesa di spedizione Italia).
Se richiedi il servizio aggiuntivo di prenotazione ritiro a domicilio, il costo verrà scalato dal rimborso.
L’importo verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Nota: il prezzo degli articoli è da intendersi al netto degli sconti applicati.
LUIRO SRL si riserva di rispettare la Direttiva Europea 2011/83/UE in materia di resi e rimborsi. Per essere rimborsati, gli ordini devono essere ricevuti e/o restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
ATTENZIONE:
Se desideri effettuare un reso o ricevere un rimborso, ricordati di includere nella mail il numero d’ordine e la modifica richiesta. Riceverai conferma via mail. Gli ordini già imballati, spediti o non ancora ricevuti non possono essere modificati o annullati fino alla consegna.